Zwroty i anulowania

Zwroty i wypłaty

Niniejszy regulamin określa prawa konsumenta dotyczące zwrotów produktów i odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującym prawem Republiki Chorwacji oraz unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów. Sprzedawcą jest LOOPLYX LTD , 262 Uxbridge Road, Hatch End, Anglia, HA5 4HS.

1) Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie (np. listownie lub pocztą elektroniczną) na adres:

Adres e-mail: support@fragracy.com
Adres: LOOPLYX LTD, 262 Uxbridge Road, Hatch End, Anglia, HA5 4HS

2) Warunki zwrotu

  • Produkt musi znajdować się w oryginalnym, nieotwartym i nieuszkodzonym opakowaniu.
  • Produktu nie wolno używać, uszkadzać ani zmieniać w sposób zmniejszający jego wartość.
  • Należy przedstawić dowód zakupu (fakturę lub potwierdzenie zamówienia).

Ze względów higienicznych i prawnych produkty, które były otwarte lub używane, a także przedmioty spersonalizowane, nie podlegają zwrotowi, chyba że okażą się wadliwe lub uszkodzone w momencie dostawy.

3) Procedura zwrotu

  1. Wyślij prośbę o zwrot na adres support@fragracy.com .
  2. Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu przesyłki.
  3. Zwracane produkty należy odesłać na adres podany w instrukcji zwrotu.

4) Koszty zwrotu

Koszt zwrotu produktu ponosi Klient, z wyjątkiem przypadków, gdy dostarczony produkt jest niewłaściwy, wadliwy lub uszkodzony.

5) Zwroty

  • Zwroty pieniędzy będą realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
  • Zwrot obejmuje cenę produktu i podstawowe koszty wysyłki (jeśli mają zastosowanie).
  • Zwroty zostaną dokonane tą samą metodą płatności, jaką użyto do dokonania zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
  • Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

6) Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produkty wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane.
  • Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. perfumy, kosmetyki).
  • Produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie zmieszane z innymi przedmiotami.

7) Reklamacje i wadliwe produkty

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowo dostarczony, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia pod adresem support@fragracy.com , podając zdjęcia i numer zamówienia. W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca.

8) Zwrot prezentów i produktów promocyjnych

  • Zwrotu produktów zakupionych na prezent może dokonać wyłącznie osoba, która dokonała zakupu.
  • W przypadku zwrotu produktów zakupionych w ramach promocji (np. 2+1 gratis) kwota zwrotu zostanie proporcjonalnie skorygowana.

9) Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i odstąpień od umowy prosimy o kontakt:
Adres e-mail: support@fragracy.com
Adres: LOOPLYX LTD, 262 Uxbridge Road, Hatch End, Anglia, HA5 4HS

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2025 r.